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C2M戰略

概要

復星的C2M戰略以家庭客戶為中心,提供高品質的產品和服務,智造植根于中國的全球幸福生態系統。該戰略旨在實現客戶和制造端的無縫鏈接和賦能循環,精確瞄準家庭客戶的需求和痛點,通過人工智能、大數據、云計算、物聯網等技術,清晰人群畫像,重塑供應鏈,助力產品的引進與創新,讓制造端快速、工業化、規模化、低成本地響應與滿足客戶個性化需求,為消費者提供健康、快樂、富足的幸福生活解決方案。復星將通過科技引領,全面提升C2M幸福生態系統的產品力與競爭力, 最大化客戶價值,成為新時代的建設者和美好生活的創造者。

 

‘有叻’是復星C2M戰略的具體落地,將進一步提升復星對于全球家庭客戶的有效覆蓋,優化C端家庭客戶與優質產品和服務即M端的匹配,持續為全球家庭客戶提供極致的消費體驗。在復星生態中,利用數據形成深度賦能,為復星生態的各個會員體系提供基本框架和標準服務,最大程度釋放復星的協同價值,為幸福家庭生活智造更多健康、快樂選擇。

 


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“有叻”家庭會員忠誠度計劃

 

“有叻”幸福家庭會員計劃是復星C2M戰略的一站式服務入口。基于復星C2M生態的幸福家庭生活方式,致力于打造復星的特色家庭會員忠誠度計劃,為家庭客戶實現打通的積分、整合的權益、個性的激勵機制以及便捷的消費體驗,從而實現C2M生態系統的一賬通行服務和One Fosun理念。

 

有叻會員體系首先聚焦于將各個場景打通的一鍵登陸,通過豐富的權益共享來提升家庭會員的粘性。復星旗下醫院、旅游等業務場景會與“有叻”打通,客戶享有相應會員權益;其次,通過權益和營銷活動來打造用戶的忠誠度計劃。大力提升大數據的精準高價值服務,讓顧客享有個性化的“消費方案”。商業智能支持顧客價值模型、消費層級、品類/品牌偏好、消費時段偏好等維度分析,實現交叉營銷和客單價的提升;再則,數字化的引流方式賦能M端創新。根據會員的需求提供新的產品,用C端來引入新的M端, 同時基于海量的客戶數據裂變出新C2M物種。

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台湾佬